Dificuldade e demora no processo de devolução de compra online, nenhum retorno em canais de comunicação e nenhum suporte sobre a demora
Respondida
Curitiba - PR
09/07/2025 às 13:06
ID: 221661249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando contato com a loja para devolução de uma compra online (pedido *****) e o processo está mais demorado e burocrático do que esperava.. "Análise de pedido de devolução" francamente é a primeira vez que vejo. E pra ajudar, sem resposta do time nem no WhatsApp e nem no e-mail. Mais de 24 horas e nem pelo WPP qualquer resposta de robô que seja!
A análise de produto para estorno faz todo sentido. Agora eu informar que o produto P ficou grande em mim (e não há um tamanho menor do produto disponível), por isso preciso devolver, e a loja estar "analisando" o pedido.. Vamos lá, gente. Só preciso do código de postagem.
Totalmente arrependida da experiência já que estou com um produto que não vou usar, a loja já recebeu o pagamento e agora simplesmente desapareceu e não tenho nenhum canal de contato com retorno. Descaso com o cliente é pouco! Espero que não tenha caído em algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] :(
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 09:41
Olá Shamara, esperamos encontrá-la bem!
Sentimos muito pelo ocorrido e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes. A sua satisfação é uma prioridade para nós, e estamos aqui para resolver qualquer questão com o cuidado e atenção que você merece.
Verificamos que as informações e dúvidas foram atendidas através de contato pelo WhatsApp no dia 09/07/*******. Caso precise de outra assistência, por favor, nos avise. Estamos sempre à disposição para ajudar!
Abraços,
Equipe Doce Trama.