Estorno não realizado da compra de vestuário Doce Trama
Respondida
Pelotas - RS
29/10/2025 às 15:41
ID: 230557743
no dia 08 de julho fe 2025 fiz uma compra no site da empresa de vestuario doce trama. Recebi o pedido e devolvi uma peça. Solicitei o estorno do valor pago. No dia 25 de julho recebi um email da empresa avisando-me que o estorno havia sito efetuado, no entando, até o momento não detectei o pagamento, mantive varios contatos com a empresa e não recebi retorno algum.
Estorno no valor de R$ 141,71 do seu pedido *****
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 09:53
Olá Marcia, esperamos encontrá-la bem!
Agradecemos por nos retornar e entendemos a sua preocupação. Queremos reforçar que já encaminhamos todas as solicitações necessárias ao setor financeiro.
Verificamos aqui e confirmamos que o estorno do valor já foi realizado e devidamente processado por nosso setor financeiro. Em alguns casos, esse lançamento pode levar alguns dias úteis para constar na fatura, dependendo dos prazos de processamento da administradora do cartão.
Pedimos, por gentileza, que verifique em sua próxima fatura se os valores foram devidamente lançados. Caso já constem, ficaremos muito felizes em saber que o processo foi concluído com sucesso. Se ainda não aparecerem, não se preocupe continuaremos monitorando internamente até que tudo esteja resolvido da melhor forma possível.
Nosso compromisso é garantir que você se sinta acolhida e segura em cada etapa do processo. Agradecemos novamente pela compreensão e por nos dar a oportunidade de resolver tudo com transparência e cuidado.
Abraços,
Equipe Doce Trama.