Não Recebimento de Reembolso após Devolução na Doce Trama
Resolvido
São Paulo - SP
28/08/2025 às 17:53
ID: 225614739
Não recebimento de reembolso
No dia 13/07/2025, realizei uma compra no site da Doce Trama. O pedido chegou rapidamente, porém a peça não serviu e solicitei a devolução com reembolso.
Seguindo as orientações da própria empresa, no dia 23/07/2025 postei a peça utilizando o código de logística reversa fornecido. Desde então, venho tentando solucionar a questão. Hoje, 28/08/2025, mais de um mês após a devolução, ainda não recebi o reembolso.
Já entrei em contato três vezes pelo WhatsApp, mas a empresa demora até dois dias para responder e informa apenas que o produto não foi entregue pelos Correios, sem tomar nenhuma providência para resolver o problema junto à transportadora.
Cumpri corretamente todas as orientações de devolução e tenho comprovante da postagem. Portanto, exijo o estorno imediato do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito de arrependimento e o reembolso integral no prazo de até 7 dias após a devolução do produto.
A conduta da empresa demonstra descaso com o cliente e falta de compromisso com a lei. Caso não haja uma solução imediata, formalizarei a reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2025 às 10:37
Olá Denise, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos a importância da sua solicitação. Verificamos todo o processo e, mesmo com o atraso da transportadora, já realizamos o estorno no dia 29/08/******* referente ao seu pedido.
Pedimos desculpas pelo contratempo e reforçamos que nossa equipe segue acompanhando junto aos Correios para evitar novas ocorrências semelhantes.
Estamos sempre à disposição para melhorarmos e garantir a melhor experiência possível.
Abraços,
Equipe Doce Trama
Consideração final do consumidor
06/09/2025 às 17:46
Apesar de ter que entrar em contato várias vezes e só resolver o problema após a reclamação aqui, foi solucionado e o valor foi estornado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10