Atraso na entrega de biquíni e falta de suporte da Docemar
Resolvido
Penápolis - SP
21/10/2025 às 09:09
ID: 229855433
No dia 06/10 fiz o pedido de um biquíni no site da docemar (pedido *****). conheci esta empresa através de um post patrocinado no Instagram. No dia 07/10, recebi e-mail que o pedido havia sido enviado e chegaria até 16/10. O pedido não chegou, não respondem whatsapp, não respondem e-mail e, pelo instagram, disseram que o site estava com instabilidade e me retornariam, o que não aconteceu. O rastreio não é atualizado desde o dia 07/10. Espero resposta e a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 13:55
Olá, Flaviane!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Entramos em contato com você via WhatsApp e resolvemos a situação com o estorno total do valor pago, que já foi confirmado por você.
Estamos ajustando nossos processos e canais de atendimento para evitar que situações como essa voltem a acontecer especialmente no site e nos meios de comunicação.
Agradecemos sua compreensão e feedback.
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Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 17:42
Tentei contato por vários canais e a empresa não respondeu. Poucas horas após a abertura da reclamação no Reclame Aqui, fui respondida e tive meu problema resolvido rapidamente. É complicado ter que reclamar pra ter um atendimento decente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6