Atraso na entrega, falta de suporte e bloqueio em rede social após reclamação.
Respondida
Belém - PA
30/01/2026 às 19:23
ID: 239349769
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a empresa.
Realizei um pedido e paguei um valor maior de frete justamente para receber mais rápido, dentro do prazo informado no momento da compra.
Porém, o pedido já está com mais de 10 dias de atraso além do prazo combinado, sem nenhuma solução.
Tentei entrar em contato diversas vezes pelo direct do Instagram da empresa e não obtive qualquer resposta.
Para piorar a situação, fiz um comentário em uma postagem da empresa relatando o atraso e, ao invés de receber atendimento, meu comentário foi apagado e fui bloqueada.
Considero essa postura extremamente desrespeitosa com o consumidor.
O mínimo esperado seria um posicionamento claro sobre o atraso e uma solução para o meu pedido.
Espero um retorno urgente com:
explicação sobre o atraso;
nova previsão real de entrega;
ou o cancelamento do pedido com reembolso imediato, caso não consigam cumprir.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 18:55
Prezada Brenda França,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito que tenha ficado com essa percepção.
Verificamos internamente o seu pedido e constatamos que ele foi devidamente entregue no dia 30/01/26, às 19:45, conforme comprovante de entrega.
Identificamos que a reclamação foi registrada às 19:23 e, aproximadamente 20 minutos após a publicação/reclamação, o pedido já constava como entregue na sua residencia e em nosso sistema logístico.
DATA DA RECLAMAÇÃO : 30/01/2026 ÀS 19:23
DATA DA ENTREGA: 30/01/2026 ÀS 19:45
Ressaltamos que prezamos muito pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Em relação às tentativas de contato mencionadas, verificamos que não há registros de mensagens pendentes em nosso direct, mas seguimos totalmente à disposição para atendimento em todos os nossos canais oficiais.
Jamais temos a intenção de desrespeitar qualquer consumidor. Caso tenha ocorrido qualquer falha de comunicação, pedimos sinceras desculpas.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Doceria da Mata