Má qualidade recorrente de doce e péssimo atendimento ao cliente
Respondida
Santo André - SP
02/05/2026 às 09:45
ID: 247510445
Gostaria de manifesta a minha indignação com essa empresa .Já comprei várias vezes o doce dessa marca que é muito boa ,porém em uma ocasião comprei e veio ruim ,entrei em contato e eles me enviaram um novo produto e até ai tudo bem ,comprei novamente outras vezes e depois de meses senti o sabor alterado novamente e entrei em contato com eles de novo ,e fui mal atendida pq não quiseram fazer a troca do produto eu expliquei oque estava acontecendo e nada foi feito a pessoa que conversou comigo pelo ZAP disse que era a segunda vez que eu reclamava do msm produto e simplesmente não quiz fazer nada ,não quiz resolver,só faltou falar que eu estava mentindo.
Eu ainda disse que se empresa quisesse eles poderiam ir retirar o produto na minha casa e levar pra análise pra ver oque poderia ter ocorrido e simplesmente pararam de me responder e eu fiquei no prejuízo ,pois como vi que não iam resolver tive que descarta o produto pois tenho crianças pequenas em casa e fiquei com medo deles comerem.Achei uma falta de respeito ,e disse pra eles que era meu direito,que se eu comprar o doce 10 vezes e vier ruim eu tenho o direito de reclamar as 10 vezes .
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:19
Bom dia,
Entendo sua frustação e peço desculpas pelo inconveniente, vamos encontrar uma solução para seu problema.
Pela terceira vez, vamos atender sua solicitação e enviar novo produto, justificamos que atendemos vários estados da Federação desde 2010, quando constituímos a empresa, e até a presente data não recebemos reclamações desta natureza, por incrível que aparece só aconteceu com você. Valorizamos sua opinião e estamos aqui para sanar o problema.
Atenciosamente.
Doces Fazenda de Minas