Recebi paçocas esmagadas e a reposição não foi entregue

Sou consumidor habitual dos produtos da Guimarães, porém, na minha última compra, recebi um lote em que cerca de 70% das paçocas vieram completamente esmagadas e esfareladas, muito além de qualquer margem aceitável.

No dia 13/10, entrei em contato diretamente pelo canal de atendimento da empresa via WhatsApp relatando a situação. O atendimento reconheceu a falha, solicitou meus dados cadastrais e as fotos do lote avariado, afirmando que realizaria o envio de uma reposição do produto diretamente para o meu endereço, fornecendo o código de rastreamento dos Correios (*****).

Ocorre que a entrega da substituição não foi realizada no meu domicílio. Recebo encomendas de todas as transportadoras e dos próprios Correios na minha residência sem nenhum tipo de problema ou restrição. Mesmo após cobrar um posicionamento objetivo sobre a efetivação da entrega no endereço cadastrado, o problema não foi solucionado.

Comprei um produto impróprio para consumo íntegro e, até o momento, a solução prometida pela empresa não foi concretizada. Solicito a regularização imediata do envio e a entrega efetiva da mercadoria no meu endereço residencial.