Doces Vaz

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/06/2026 às 19:54

ID: 252186769

Recentemente iniciei uma parceria comercial com esta empresa após contato da representante *****. Meu primeiro pedido foi atendido satisfatoriamente, com exceção de uma caixa de produto que chegou avariada. Na ocasião, fui muito bem atendida e recebi a informação de que a caixa seria bonificada em um pedido futuro.

Ao realizar meu segundo pedido, passei a ser atendida pela representante ***** e os problemas começaram.

Durante a elaboração do pedido, houve diversos erros, com inclusão de produtos que eu não solicitei e exclusão de itens que haviam sido pedidos, tornando o processo bastante desgastante.

Após a conferência do pedido, realizei o pagamento integral via PIX. Dias depois fui informada de que o principal produto solicitado, do qual eu havia comprado cinco caixas, teria disponibilidade de apenas duas unidades. Ou seja, a informação sobre a falta de estoque só foi passada após o pagamento já ter sido realizado.

Além disso, o pedido sofreu atraso significativo na entrega, causando falta de mercadoria e perda de vendas em meu estabelecimento.

Quando a mercadoria finalmente chegou, as duas caixas entregues vieram completamente avariadas e sem condições de comercialização. Possuo fotos e vídeos comprovando o estado dos produtos no momento da abertura da embalagem.

Encaminhei imediatamente todas as evidências à representante ***** e solicitei o reembolso dos produtos avariados. A empresa devolveu apenas o valor referente aos itens não entregues e se recusou a solucionar a questão dos produtos danificados.

Na sexta-feira encaminhei um e-mail detalhado à gerente ***** relatando toda a situação e solicitando uma solução amigável. Hoje, vários dias depois, continuo sem qualquer retorno da gerente e sem qualquer posicionamento da representante.

Estou extremamente decepcionada com o atendimento prestado, principalmente pela falta de suporte, pela demora na comunicação e pela ausência de solução para um problema que foi devidamente comprovado.

Solicito o reembolso integral dos produtos entregues avariados e um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.

Infelizmente, diante da falta de resposta e da ausência de interesse em resolver a situação, estou registrando esta reclamação e também levarei o caso ao Procon para análise das medidas cabíveis.