Doces Vaz

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São Paulo - SP

18/07/2026 às 15:52

ID: 254253271

Produto não entregue e falta de atendimento ao cliente
No dia 10/07, realizei uma compra pelo site da Doces Vaz, adquirindo diversos insumos para a minha loja.
Entre os itens comprados, solicitei 2 caixas de Kinder Bueno White. No entanto, ao receber o pedido, constatei que foi entregue apenas 1 caixa, embora o pedido e o pagamento tenham sido realizados para duas unidades.
Desde o recebimento da mercadoria, tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento da empresa, tanto por telefone quanto pelos demais meios disponibilizados, mas não consegui atendimento humano nem qualquer retorno para resolver o problema.
Possuo fotos e vídeos da abertura da embalagem, que comprovam que a caixa recebida continha apenas uma unidade do produto. Inclusive, a embalagem utilizada era pequena, tornando impossível que houvesse duas caixas de Kinder Bueno White dentro dela.
Infelizmente, fiquei no prejuízo devido à falta da mercadoria e à ausência de suporte da empresa.
Solicito que a Doces Vaz providencie o envio da caixa de Kinder Bueno White faltante ou realize o reembolso do valor correspondente, além de apresentar uma solução para o ocorrido o quanto antes.