Tapete higiênico Docg com defeito de fabricação e falta de retorno da empresa
Não respondida
São Paulo - SP
27/08/2026 às 11:01
ID: 257526125
Estou registrando uma nova reclamação referente ao mesmo problema relatado anteriormente no Reclame Aqui, sob o *****, e peço que a Docg utilize esse número para localizar e sinalizar internamente todo o histórico do atendimento.
A reclamação original foi aberta em 08/08/2026, devido a um tapete higiênico Docg com aparente defeito de fabricação, apresentando as camadas desalinhadas e o material absorvente posicionado de forma inadequada.
No dia 10/08, a empresa entrou em contato comigo pelo WhatsApp e solicitou o comprovante da compra. Encaminhei o documento imediatamente e fui informado de que o setor responsável havia sido acionado e que receberia um retorno assim que possível.
Hoje é 27/08/2026 e, desde então, não recebi mais nenhum retorno pelo WhatsApp e nenhuma solução foi apresentada.
Inclusive, em 19/08, a Docg respondeu publicamente à reclamação anterior informando que já havia entrado em contato comigo pelo WhatsApp e que acompanharia o caso de pertinho por lá. Entretanto, na prática, o último contato recebido continua sendo o de 10/08.
Já forneci as fotografias do defeito, identificação do lote, dados da embalagem e comprovante de compra. Portanto, aparentemente não há nenhuma informação pendente da minha parte que justifique a demora.
Após 19 dias da reclamação inicial, continuo sem substituição do produto, reembolso ou sequer uma atualização concreta sobre a providência que será adotada.
Solicito que a Docg localize internamente a reclamação *****, verifique o histórico do atendimento e apresente uma solução efetiva para o caso, em vez de apenas informar publicamente que o atendimento está sendo acompanhado.
Aguardo retorno e resolução.