Docile

Reclamar dessa empresa

Penápolis - SP

11/06/2026 às 15:08

ID: 251142945

Realizamos uma compra junto à empresa Docile, na qual um dos itens do pedido deveria vir com apenas 2 caixas. Porém, foram entregues 22 caixas do produto, gerando um erro significativo na entrega.

Assim que identificamos o problema, entramos em contato com a empresa e seguimos todas as orientações passadas, inclusive realizando a nota fiscal de devolução corretamente e devolvendo os produtos excedentes.

A compra havia sido faturada em 3 parcelas. No entanto, fomos informados de que o desconto referente ao erro e à devolução será concedido apenas no último boleto.

Consideramos essa postura injusta, pois o erro ocorreu por parte da empresa fornecedora e não nossa. Não faz sentido mantermos o pagamento integral das primeiras parcelas por um produto que foi devolvido imediatamente conforme solicitado.

Além de impactar diretamente nosso fluxo de caixa, a solução apresentada transfere ao cliente o prejuízo financeiro e operacional causado pela própria empresa.

Solicitamos uma revisão urgente dessa condição, com redistribuição do desconto nas parcelas atuais ou abatimento imediato nos próximos boletos, de forma justa e proporcional.

Ficamos no aguardo de uma solução adequada e respeitosa com o cliente.
CNPJ: ***** - DOCEFEST COMERCIO DE DOCES LTDA
NF: *****