Problemas com a embalagem e qualidade do Minty Rolly da Docile: produto esfarelando e papel difícil de remover.
Respondida
Diadema - SP
03/06/2026 às 11:38
ID: 250435431
De uns tempos para cá venho comprando um produto da Docile, no caso seria o Minty Rolly, tanto o sabor de hortelã ou sabor de cereja! Geralmente compro a caixa fechada com 12 unidades, porém venho enfrentando o problema de consumir o produto. Na maioria é ruim de tirar a pastilha da embalagem onde o papel não sai totalmente da bala ou a bala se esfarela toda tb sendo ruim de consumir.
Ontem mesmo comprei mais uma caixa fechada de 12 unidades da sabor cereja e ela está esfarelando toda quando vamos consumir aqui em casa. Isso quando não conseguimos tirar o papel da balinha e consumindo ela com pedaços dele colados nela.
Quando conheci o produto e comprei pela primeira vez já vi dificuldade de consumo porem achei que fosse caso isolado e nem dei tanta atenção, mas reparei que foram em TODAS AS VEZES que comprei o produto e sempre o mesmo problema! Até quando dou essa bala para algum amigo ou parente eles reclamam dessa dificuldade de consumo.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:31
Olá!
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos que você tenha enfrentado essa dificuldade de forma recorrente ao consumir o Minty Rolly. Entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de uma situação que você observou em diferentes compras e que também foi percebida por outras pessoas com quem compartilhou o produto.
Seu relato sobre a dificuldade de remover o papel da pastilha e sobre o produto se esfarelar durante o consumo foi registrado com muita atenção. Comentários como o seu são extremamente importantes para nós, pois nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos produtos.
Tenha certeza de que sua manifestação será compartilhada com os setores responsáveis para avaliação e acompanhamento, buscando melhorias na experiência de consumo dos nossos clientes.
Agradecemos pela confiança em nossa marca e pela sinceridade do seu feedback. Permanecemos à disposição caso queira compartilhar qualquer outra observação conosco.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Docile.