Produto não recebido e indisponível em estoque após compra com status "Preparando"
Respondida
Curitiba - PR
04/06/2026 às 16:20
ID: 250539337
Fiz a compra do pedido n ***** em 09/05/2026, com previsão de entrega para 15/05/2026, porém ainda não recebi o produto, que continua constando como "Preparando". Entrei em contato com a empresa via WhatsApp, e fui informado de que a situação seria verificada. Na ocasião, também me informaram que o produto estava indisponível em estoque. No entanto, já se passou mais de uma semana desde esse contato e ainda não recebi nenhum retorno. Sou um consumidor assíduo da marca e gosto muito do produto que adquiri. Poderiam, por gentileza, verificar? Desde já, agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:38
Olá, João Vitor!
Agradecemos pelo seu contato e, principalmente, pela confiança e carinho que você demonstra pela nossa marca.
Lamentamos pela demora no andamento do seu pedido e entendemos a sua preocupação. Informamos que sua solicitação já está sendo acompanhada junto à equipe responsável, e seguimos em contato com os setores envolvidos para dar continuidade à tratativa.
O atendimento do seu caso está sendo realizado por meio do WhatsApp, canal pelo qual compartilharemos as atualizações e demais informações relacionadas ao pedido.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Docile.