Propaganda Enganosa - Balas de Goma Docile com Promoção Inativa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 21:44
ID: 250397299
Gostaria de formalizar uma denúncia referente a uma propaganda enganosa identificada no produto balas de goma da marca Docile, adquirido no supermercado São Vicente, em Sorocaba.
A embalagem do produto promove uma parceria com as sandálias Melissa, instruindo o consumidor a localizar um adesivo interno com um código QR para participação em sorteios. No entanto, ao tentar acessar o link, constatei que o site da promoção está inativo. Em contato com a empresa, fui informado de que a campanha se encerrou em outubro de 2025.
Considerando que o produto adquirido possui validade até janeiro de 2027, tais embalagens poderão permanecer no mercado por um longo período, induzindo o consumidor ao erro especialmente o público infantil, ao qual o produto é direcionado.
Diante do exposto, solicito:
1. A retirada imediata das embalagens com a promoção inativa dos pontos de venda;
2. O estorno do valor pago pelo produto;
3. Medidas corretivas para que a publicidade enganosa seja encerrada.
Seguem em anexo as fotos do produto e da embalagem para comprovação.
No aguardo de um posicionamento e da resolução do problema.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:24
Olá, Edson!
Entendemos a sua frustração em relação à promoção Achou, Ganhou Melissa e ao fato de a informação na embalagem ter influenciado sua decisão de compra. Justamente por esse motivo, temos o cuidado de deixar claros, em todos os materiais de divulgação, os critérios e prazos de participação.
Como nossos produtos são vendidos em diferentes pontos de venda, infelizmente não temos controle direto sobre o estoque de cada estabelecimento, o que pode fazer com que alguns itens permaneçam expostos mesmo após o término da promoção. Reforçamos que a data final da campanha também pode ser conferida na própria fita promocional do produto.
No caso específico desta promoção, tanto na própria embalagem do produto quanto no regulamento disponível no site oficial da campanha, está indicada de forma expressa a vigência da ação promocional:
Promoção válida de 01/02/2025 a 31/10/2025.
A data de validade da promoção é um requisito legal obrigatório que delimita o período de participação. Dessa forma, infelizmente não conseguimos revalidar a participação ou conceder o prêmio fora do prazo estipulado no regulamento.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Docile.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 08:57
A questão é que a embalagem induz ao erro o consumidor pois o tamanho das letras que contem a validade da promoção são 10x menor que a frase "ACHOU GANHOU". E também por a promoção já ter acabado a mais de 06 meses e as embalagens ainda estarem a venda.
Réplica da empresa
09/06/2026 às 09:19
Entendemos o seu apontamento em relação à comunicação presente na embalagem e à sua interpretação como consumidor. Seus comentários são importantes para nós e serão devidamente registrados.
Para que possamos dar o tratamento adequado ao seu caso e buscar a melhor solução possível, entraremos em contato de forma privada.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Docile.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 14:21
Respostas impessoais parecendo ser feito ou por IA ou pelo velho Ctrl+C e Ctrl+V
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2