quantidade inferior de balas
Resolvido
Salvador - BA
31/07/2026 às 19:48
ID: 255348043
Ganhei uma caixa de bala Gelatines Azedinho Dentes de Vampiro 15 g, da marca Docile, e fiquei muito decepcionada ao abrir o produto. Na embalagem está claramente informado que a caixa contém 12 pacotes, porém a minha veio com apenas 7 unidades.
Mesmo sendo um produto que ganhei, ele deveria conter a quantidade informada na embalagem. Receber apenas 7 unidades, em vez das 12 indicadas, demonstra uma falha no controle de qualidade.
Espero que a empresa verifique o ocorrido e apresente uma solução para esse problema. Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 10:38
Olá, Margarete!
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar a sua experiência. Seu relato é muito importante, pois nos ajuda a acompanhar de perto a qualidade dos nossos produtos e a buscar melhorias contínuas.
Sentimos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores.
Queremos que saiba que vamos entrar em contato com você de forma privada para entender melhor a situação e dar continuidade ao seu atendimento. Faremos o possível para resolver o seu caso da melhor maneira, proporcionando uma nova e doce experiência com a nossa marca.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-la e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Docile
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 20:08
Fui muito bem atendida pela equipe Docile. Foram super atenciosos e resolveram meu problema com muito carinho. Amei o cuidado e o kit que enviaram!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/08/2026 às 10:48
Olá, Margarete!
Ficamos muito felizes em saber que você se sentiu bem atendida pela nossa equipe e que conseguimos transformar sua experiência com a nossa marca. É muito importante para nós receber esse carinho e saber que todo o cuidado dedicado ao seu atendimento fez a diferença.
Agradecemos imensamente pela confiança e por compartilhar sua experiência conosco. Sempre que precisar, estaremos à disposição para ajudar!
Desejamos que tenha muitos momentos doces!
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Docile