O que aconteceu
Tenho conta digital Mupay (Conta Digital Muffato) desde 2022. Usei normalmente, com Pix, cartão virtual e saldo (***** em 21/08/2022, tenho print). O app mostrava a conta no *****.
Em outubro de 2022 a conta foi bloqueada. Pedi o desbloqueio várias vezes pelo WhatsApp oficial, mandei CNH e Carteira de Registro Nacional Migratório e fiz a biometria mais de uma vez. Em 12/05/2023 chegou o SMS "Protocolo *****9190. Solicitacao de desbloqueio IMPROCEDENTE", sem explicação. Em 01/08/2024 a atendente confirmou por escrito que a conta estava bloqueada e pediu nova biometria, e depois disso ninguém retornou. Agora um atendente diz que eu nunca tive conta, mesmo com SMS e notificações da própria Mupay falando da minha conta.
Quero a devolução integral do saldo com correção, por Pix para conta no meu nome, ou o desbloqueio da conta, além do extrato completo e da explicação por escrito do motivo do bloqueio.
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4Interações da reclamação
DOCK respondeu
29/10/2026 às 20:59
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