Docs Saúde

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/01/2026 às 12:58

ID: 237529819

Assunto
Reclamação formal sobre demora excessiva e descaso no atendimento
Prezados responsáveis pela Clínica Docs Saúde,
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal acerca da demora excessiva e do evidente descaso no atendimento prestado por esta clínica, situação que vem ocorrendo de forma recorrente e incompatível com os padrões mínimos de qualidade, eficiência e respeito ao paciente.
No atendimento realizado, foi constatado um tempo de espera significativamente superior ao informado no agendamento, sem qualquer comunicação prévia, esclarecimento adequado ou justificativa plausível por parte da equipe administrativa. Tal conduta demonstra falha grave na gestão de agenda, organização operacional e comunicação com o paciente, impactando diretamente o direito ao atendimento digno e eficiente.
Ressalto que o atraso não se limitou a um evento pontual, mas foi acompanhado de postura negligente, caracterizada pela ausência de informações claras, falta de acompanhamento durante a espera e tratamento indiferente por parte dos colaboradores responsáveis pela recepção. Essa postura configura descaso institucional, ferindo princípios básicos de humanização do atendimento em saúde.
Cabe destacar que clínicas da área da saúde possuem responsabilidade técnica, ética e legal quanto ao cumprimento de horários razoáveis, transparência no atendimento e respeito ao tempo do paciente, conforme princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que tange à prestação adequada e eficiente dos serviços contratados.
Diante do exposto, solicito:
Apuração formal dos fatos relatados;
Esclarecimentos objetivos sobre os motivos da demora;
Medidas corretivas para evitar a reincidência desse tipo de ocorrência;
Retorno formal desta manifestação dentro de prazo razoável.
Caso não haja posicionamento ou providências satisfatórias, reservo-me o direito de encaminhar esta reclamação aos órgãos competentes de fiscalização e defesa do consumidor, bem como registrar avaliação negativa em canais oficiais.