Camisetas com defeito de fabricação e descaso no atendimento ao cliente

Utilizei uma das camisetas apenas uma vez e, após a lavagem seguindo as instruções da etiqueta, o tecido apresentou diversos micro desfiados em toda a extensão da peça. Ao verificar a segunda camiseta, constatei o mesmo problema, mesmo sem ainda ter sido usada da mesma forma. O defeito se repetir em duas peças do mesmo lote/modelo indica falha de fabricação, e não mau uso.

Entrei em contato com a marca, que me orientou a resolver com o lojista. Ao procurar o lojista, fui novamente direcionado à marca. Até o momento, ninguém assumiu a responsabilidade pelo problema, e tenho a sensação de estar sendo empurrado de um canal para o outro propositalmente, na expectativa de que eu desista.

Reforço que não busco apenas a substituição das peças, mas que a marca reconheça a falha e me explique como pretende evitar que isso aconteça com outros clientes. Solicito:

1.Troca das duas camisetas ou reembolso integral;

2.Posicionamento claro sobre a causa do defeito;

3.Retorno em prazo razoável, sem novos redirecionamentos entre marca e loja.

Anexo fotos do defeito e comprovante de compra.