Não consigo cancelar meu plano por ter parcelas pendentes

Fiz o plano, passei por uns problemas financeiros e tem parcelas pendentes. Solicitei o cancelamento já que fez 12 meses, para cessar a cobrança e não continuar gerando mais boletos, porém o atendente disse que eu não posso cancelar.

Conforme o atendente eu só posso cancelar se efetuar o pagamento de todos os débitos.

Se já tem boletos em aberto, como vou continuar com o plano, gerando cada vez mais boletos.

*Atendente Pedro*

*****protocolo *****