Oficina trata cliente idoso com desrespeito e grosseria, não resolve o problema do veículo.
Não respondida
Várzea Paulista - SP
20/07/2026 às 13:51
ID: 254356455
Minha experiência com essa oficina foi péssima, tanto pelo atendimento quanto pela forma como conduziram todo o processo.
Desde a primeira vez que levei o veículo, tentei explicar tudo o que havia acontecido após a colisão. Não era apenas um amassado na parte traseira. Com o impacto, a porta do lado do passageiro ficou desalinhada e o painel passou a apresentar alertas constantemente. Essa foi uma das reclamações que tentei fazer no momento da entrada do veículo.
O problema é que ninguém quis ouvir.
Mal comecei a explicar o que estava acontecendo e já pediram para simplesmente deixar o carro. Não houve interesse em entender a ocorrência, registrar corretamente a reclamação ou sequer ouvir tudo o que eu tinha a dizer.
O carro foi entregue e o problema permaneceu.
Por isso retornamos à oficina para que o veículo fosse reavaliado.
Em vez de analisar o que estávamos relatando, a postura foi de tentar transferir toda a responsabilidade para o cliente. Meu avô apenas tentava explicar que aquele desalinhamento surgiu após a colisão e que essa reclamação já havia sido feita desde a primeira vez que o veículo foi entregue. Ele sequer conseguia terminar uma frase. Era interrompido o tempo todo e tratado como se estivesse inventando uma história para conseguir um reparo indevido.
Se o reparo dependia de autorização da companhia de seguros, bastava explicar isso. Não teríamos qualquer problema em aguardar ou seguir o procedimento correto.
O que não é aceitável é tratar um cliente da forma como fomos tratados.
Meu avô, um senhor com mais de 60 anos, foi chamado de [Editado pelo Reclame Aqui], ouviu que estava querendo "colocar coisa que não era da batida" e, durante a discussão, recebeu palavras de baixo calão. Em determinado momento, mandaram que ele "[Editado pelo Reclame Aqui]" e disseram que não ficariam com aquela "[Editado pelo Reclame Aqui]".
Isso não é atendimento.
Quem trabalha com o público precisa, antes de qualquer coisa, ter educação e escuta ativa. Primeiro se ouve o cliente. Depois se analisa o problema. Se estiver dentro da responsabilidade da oficina, resolve. Se depender de autorização da companhia, orienta o cliente sobre o procedimento. Simples assim.
O que encontramos foi exatamente o contrário: falta de educação, falta de respeito, falta de profissionalismo e total ausência de empatia.
O mais triste foi ver um idoso sendo tratado dessa forma, saindo da oficina nervoso, com a pressão alterada, simplesmente porque tentou explicar um problema no veículo.
Se a oficina não deseja trabalhar com veículos de seguradoras, isso é uma escolha dela. Mas, enquanto fizer parte da rede credenciada e aceitar esse tipo de serviço, o mínimo que se espera é que trate os clientes com respeito.
Jamais voltarei e não recomendo essa oficina a quem espera ser tratado com educação e dignidade.