Problema com equipamento e falta de suporte da Doctor Excellence para obter Nota Fiscal e contrato.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
22/06/2026 às 17:10
ID: 252061593
Fiz uma compra na loja em 2023 e não me mandaram NF do equipamento e nem contrato de compra e nada. Agora o aparelho apresenta problemas, preciso encaminhar para a fábrica avaliar e eles solicitam a Nota para enviar o aparelho. Estou tentando há dias falar com a doctor Excellence, com a Yasmin (que foi a vendedora que me vendeu esse equipamento) e não consigo falar com eles e nem com ninguém da loja! Preciso das informações da compra e da NF e eles simplesmente sumiram sem dar respaldo ou qualquer retorno. Estou sem poder usar há dias aguardando solução desse problema.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 08:15
Olá!
Lamentamos pela dificuldade enfrentada e entendemos a importância de obter a documentação para dar continuidade ao atendimento junto ao fabricante.
Gostaríamos de esclarecer que nossos consultores prestam suporte durante todo o processo de venda. Já as solicitações de pós-venda, como emissão de segunda via de nota fiscal, documentação da compra e demais atendimentos relacionados, são realizadas por nossa equipe responsável.
Para que possamos atendê-la com agilidade, pedimos que entre em contato pelo WhatsApp *****, canal oficial de pós-venda. Nossa equipe irá localizar a sua compra e fornecer o suporte necessário.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la e resolver essa situação o mais breve possível.