Não consigo agendar minha podologia no horário que desejo

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento que recebi ao tentar agendar uma sessão de podologia para as 20h50.

Fui informada de que esse horário não poderia ser disponibilizado porque o meu atendimento teria duração de 1h50. No entanto, frequento a unidade há anos e tenho convicção de que o procedimento de podologia nunca levou todo esse tempo. A mensagem enviada pela recepção apenas menciona os horários registrados no sistema, mas não comprova que eu tenha permanecido durante 1h50 realizando efetivamente o procedimento. É possível que tenham considerado o intervalo entre o horário da minha chegada e o da minha saída, incluindo tempo de espera, pagamento ou outros procedimentos internos.

Além disso, causou-me desconforto a maneira como a situação foi conduzida. Em vez de verificarem a informação diretamente com a profissional que sempre me atendeu, a senhora Neia, insistiram que o procedimento havia durado 1h50 e praticamente colocaram a minha palavra em dúvida.

Como cliente antiga, esperava que a situação fosse tratada com mais cuidado, cordialidade e disposição para esclarecer os fatos. Solicito, portanto, que verifiquem os registros corretamente e confirmem com a profissional o tempo efetivamente necessário para realizar minha podologia.