Não recebi meu magnésio e a Doctors First não cancelou a compra
Respondida
São Paulo - SP
22/09/2026 às 15:43
ID: 259763065
Fiz uma compra na Doctors First de um produto de "magnésio Bisglicinato" no dia 13.09.2026 e no ato da aquisição o site diz ser entregue até o dia 18.09.2026, pois, entrei em contato via WhatsApp e me reportando ao Sr. Eduardo que nada resolver. Disse a ele que no dia vinte já não mais estaria em minha residência porque eu já tinha um voo marcado no aeroporto de Guarulhos às 6h15 para resolver um problema de saúde com parentes, portanto, solicitei para cancelar a compra e ressarcir o valor pago do meu cartão de crédito, e até agora ,22.09.2026, no tive retorno deste excelente funcionário chamado Sr. Eduardo. Agora eu questiono a Doctors First, como fica minha situação, fico no prejuízo? Ou assim que possível, vou até SC para resolver pessoalmente?
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. *Sr. Eduardo, ou, a quem de direito, por favor, pode cancelar a compra e fazer o que se faz de direito e necessário para ressarcimento o valor da compra, o mais breve possível, pois, amanhã às 6h35 estarei pegando um voo no aeroporto de Cumbica / Guarulhos e, não saberei dizer sobre meu retorno, pois, se trata de motivo de doença de parente, mas, mesmo insatisfeito com a experiência da compra, quero desde já agradecer pela atenção.!*
Reinaldo
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*Eduardo*
Sr Reinaldo, vou verificar com área responsável quanto a entrega; assim que tiver a devolutiva, lhe daremos um retorno.
Xxx
**Eduardo*
*Sr Eduardo, por favor, verifique com a área responsável, quanto a entrega, se já tem uma posição abre o ocorrido.?*
COMO VOCÊS PODEM OBSERVAR, É UM DESRESPEITO TOTAL AO CLIENTE!!!
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Resposta da empresa
23/09/2026 às 14:12
Olá, boa tarde, Reinaldo!
Agradeço pelo seu contato e pelo envio das informações.
De antemão, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado e pelo atendimento prestado anteriormente. Conforme conversamos pelo WhatsApp, todas as informações foram repassadas ao nosso gestor comercial, para que ele possa conversar com o consultor e alinhar os pontos que precisam ser aprimorados, buscando evitar que esse tipo de situação volte a ocorrer.
Com relação ao pedido, identificamos através do rastreio que ele consta como entregue no dia 21/09/2026, com a baixa realizada pela transportadora informando que um familiar teria recebido o pedido.
No entanto, conforme você nos informou, não reconhece esse recebimento, estava viajando na data da entrega e também não reside próximo a familiares que poderiam ter recebido o pedido em seu nome.
Diante disso, vamos entrar em contato com a J&T Express para solicitar um posicionamento sobre o ocorrido, incluindo a confirmação do local exato onde a entrega foi realizada e o nome da pessoa responsável pelo recebimento.
Além disso, vamos solicitar à transportadora a devolução do pedido, para que, após a confirmação e o retorno da mercadoria, possamos dar continuidade ao processo de ressarcimento do valor.
Seguiremos mantendo você atualizado sobre o andamento da tratativa através do WhatsApp. Caso tenha qualquer dúvida ou receba alguma informação relacionada ao pedido, pedimos que nos comunique.
Novamente, peço desculpas pelo transtorno e agradeço pela sua disponibilidade e colaboração para que possamos solucionar o ocorrido da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Doctor's First