Produto diferente do esperado e que causou mal-estar

Olá, Lucas! Boa tarde.

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Entendemos a sua preocupação ao perceber diferenças entre as cápsulas do pedido atual e as do produto adquirido anteriormente.

Sobre o DK2 Plus, lote *****, com validade até 01/2028, esclarecemos que as características visuais observadas nas cápsulas deste lote estão relacionadas à composição e ao processo de fabricação utilizados atualmente.
A coloração mais clara e o aspecto mais opaco das cápsulas, quando comparados ao produto adquirido anteriormente, estão relacionados, entre outros fatores, à retirada do corante e à forma de incorporação da Vitamina D3. Neste lote, a Vitamina D3 encontra-se na forma de pó, característica que pode resultar em uma aparência diferente da observada em lotes anteriores.

Em relação à composição oleosa, atualmente são utilizados azeite de oliva e TCM (Triglicerídeos de [Editado pelo Reclame Aqui] Média), derivado do óleo de coco. Essa característica também pode contribuir para diferenças na aparência das cápsulas em relação às versões anteriores.
Ressaltamos que as quantidades dos ativos permanecem as mesmas: 2.000 UI de Vitamina D3 e 65 mcg de Vitamina K2.

Portanto, a diferença visual observada entre os pedidos não significa, isoladamente, que exista uma alteração na qualidade do produto. O lote informado encontra-se dentro do prazo de validade e possui as características de composição correspondentes à sua fabricação.

Quanto ao mal-estar relatado, compreendemos a sua preocupação e registramos que você optou por suspender o uso do produto. A palpitação relatada não é uma manifestação que possamos atribuir ao produto somente com as informações disponíveis. Por esse motivo, durante nosso atendimento pelo WhatsApp, solicitamos informações complementares para compreender melhor o ocorrido e realizar uma avaliação individualizada do relato.

Estamos dando continuidade ao atendimento pelo WhatsApp para analisar as informações fornecidas e verificar a melhor forma de conduzir a situação referente ao produto que permanece com você.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,
Equipe Doctor's First

Vocês não resolveram nada , ,o mínimo que vocês deveriam fazer era devolver o valor da vitamina que me fez mal ,a gente confia na empresa compra outras vezes e quando o produto nos causa problema vocês só sabem desconversar tudo que foi explicado eu tomo suplementos de outras marcas a anos e nunca me causou problema nenhum ,agora esse produto em específico me faz mal e vocês fazem poco caso,as vitaminas estão aqui e não vai me servir pra nada mais , acho isso uma falta de desrespeito total por parte de vocês ao cliente.

Olá, Lucas. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco e sentimos muito pelo desconforto relatado. Seu caso foi analisado com atenção pela nossa equipe, considerando todas as informações apresentadas e as características dos produtos envolvidos.

Em relação às cápsulas, verificamos que pode existir diferença visual entre elas em função das características próprias de cada formulação. Essa diferença de aparência, por si só, não indica alteração na qualidade ou irregularidade do produto.
Sobre a palpitação mencionada, não é possível estabelecer, apenas pelo relato, que a palpitação tenha sido causada pelo DK2 Plus ou pelo Complexo B Ativo. Por isso, não podemos afirmar uma relação de causa e efeito entre o consumo dos produtos e o sintoma relatado.

Também esclarecemos que existem diferenças entre um suplemento pronto e uma formulação manipulada, especialmente em relação à composição e às características das cápsulas. Essas diferenças, entretanto, não significam, por si só, que o produto apresente algum problema.

Quanto à solicitação de ressarcimento, após a análise do caso, informamos que não será possível realizar a devolução com reembolso do valor, considerando que o produto foi aberto e utilizado. Essa decisão segue os procedimentos aplicáveis à devolução de produtos nessa condição.

Sabemos que essa pode não ser a resposta que você esperava e entendemos a sua insatisfação. Queremos reforçar que o seu relato foi recebido com seriedade e analisado individualmente antes de chegarmos a essa decisão.

Agradecemos pela confiança em nos procurar e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Esperamos ter conseguido esclarecer os pontos levantados e permanecemos à disposição caso ainda exista alguma dúvida específica sobre o produto.