Produto DK2 Plus com vencimento avançado e potes vencidos
Respondida
Maceió - AL
09/09/2026 às 16:16
ID: 258601617
Fiz uma compra em novembro/25 para o ano todo, e o produto DK2 Plus veio com vencimento avançado e estou com quatro potes vencidos
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 14:01
Olá, boa tarde, Walter!
Agradeço pelo seu contato e por compartilhar conosco o seu relato.
Conforme conversamos através do WhatsApp, atualmente contamos com um procedimento para devoluções e trocas, baseado no Código de Defesa do Consumidor. De acordo com nosso procedimento interno, as solicitações de devolução devem ser realizadas no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. No caso da sua solicitação, esse prazo já foi encerrado.
No entanto, visando manter e fortalecer seu relacionamento com a Doctor's First, gostaríamos de oferecer, em caráter de exceção, um crédito no valor de R$ 298,00, correspondente ao valor dos 4 potes adquiridos. No momento da compra, você recebeu um desconto, e cada unidade teve o valor de R$ 74,50.
Informo também que, no momento, o produto DK2 Plus está temporariamente em falta em nosso estoque e, por esse motivo, não conseguimos realizar a reposição desse produto.
Permaneço à disposição para qualquer necessidade ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Doctor's First