O que aconteceu
Fiz uma compra nessa loja,onde a propaganda diz que trabalha com sapatos ortopédicos.
Visando o bem estar dos pés de pessoas com esporão,diabetes, joanete e etc..
No entanto adquiri um tenis de couro,que por sinal muito desconfortável,pesado,e machucou meu pé a ponto de não conseguir usar por 4 horas no trabalho,entrei em contato com a loja,segui todos os procedimentos que pediram!Pra receber a resposta que so poderia ser devolvido o valor se não tivesse uso.Como eu iria saber se o produto equivale a propaganda sem fazer o uso!?
Solicito que resolvam esse caso,pois o tenis não é barato e não consigo prosseguir com o uso do mesmo.(Alegações do Sac é que não farão a devolução porque houve uso)
Propaganda enganosa, produto não cumpre o prometido!!!
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4Interações da reclamação
Doctor Shoes respondeu
29/09/2026 às 09:13
Olá, Deya
Entendemos perfeitamente sua busca por conforto e bem-estar para os seus pés. No entanto, após uma análise técnica detalhada das imagens e documentos anexados à sua manifestação, identificamos que o calçado apresenta marcas evidentes de uso e sujidades. Por essa razão, infelizmente não é possível prosseguir com o cancelamento da compra e o reembolso do valor.
Esclarecemos que a nossa Política de Trocas e Devoluções, em total conformidade com a legislação vigente, estabelece que a desistência ou troca de qualquer produto exige que o item seja devolvido em suas condições originais, ou seja, sem sinais de uso, sem danos e higienizado, viabilizando sua reintrodução ao estoque.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 49, assegura o direito de arrependimento no prazo de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Contudo, a aplicação desse direito pressupõe a devolução do bem em estado de novo. O desgaste do calçado decorrente de uso externo descaracteriza a devolução por arrependimento, uma vez que o fornecedor não pode arcar com a depreciação de um item já utilizado.
Ademais, ressaltamos que a sua insatisfação quanto à adaptação anatômica não justifica a alegação de "propaganda enganosa". Conforme preconiza o CDC, a publicidade enganosa ocorre quando há veiculação de informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou omissões capazes de induzir o consumidor a erro sobre as características reais do produto.
Nossos calçados são confeccionados com materiais e ergonomia projetados para oferecer alto padrão de conforto. No entanto, o nível de adaptação é um critério estritamente individual, que varia conforme a anatomia e a sensibilidade de cada pé, o que não configura vício do produto ou publicidade abusiva.
Diante do exposto e em virtude das condições físicas em que o calçado se encontra, reiteramos a impossibilidade de seguir com a restituição dos valores.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente
Equipe Doctor Shoes
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 21:12
Prezados,
Recebi a resposta de vocês, porém não concordo com a negativa do reembolso.
O produto foi adquirido exclusivamente pela internet, portanto não tive a possibilidade de experimentá-lo antes da compra. Ao recebê-lo, realizei apenas a verificação necessária para constatar se o calçado atendia às características anunciadas e se era adequado ao meu pé, conforme as próprias orientações fornecidas pelo fabricante.
O calçado não foi utilizado de forma habitual ou em atividades externas. Caso a empresa alegue a existência de marcas de uso e sujidades, so que essa medida elas não impedem o exercício do direito de arrependimento.
Ressalto ainda que minha reclamação não se limita ao fato de o calçado simplesmente não ter me proporcionado o conforto esperado. A publicidade apresenta o produto como adequado para determinadas necessidades específicas, incluindo joanete, fascite plantar, esporão calcâneo e pés diabéticos. Portanto, solicito que seja considerada também a correspondência entre as características efetivamente oferecidas e aquelas divulgadas no momento da compra.
Diante disso, reitero formalmente meu pedido de cancelamento da compra e restituição integral do valor pago, nos termos aplicáveis às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que me encaminhe a justificativa formal acompanhada das provas da alegada utilização/sujidade do produto, bem como o fundamento específico utilizado para afastar o direito de arrependimento.
Não havendo solução administrativa, encaminharei a documentação da compra, publicidade, conversas, comprovantes e resposta da empresa aos órgãos competentes de defesa do consumidor para análise da situação.
Aguardo a solução da questão e a confirmação do procedimento para devolução e reembolso.