O que aconteceu
Comprei um tênis da Doctor Shoes e utilizei o produto apenas uma vez. Após essa utilização, o tênis apresentou um problema/defeito, apesar de ser um produto novo e ter sido utilizado de maneira totalmente normal.
Entrei em contato com a loja buscando a solução do problema, porém fui informada de que o produto apresentava marcas de uso e, por esse motivo, a empresa não estaria se responsabilizando pela situação.
Obviamente um tênis utilizado terá algum sinal de uso, especialmente após ter sido usado uma vez. Isso não significa que houve mau uso ou que o defeito tenha sido causado por mim.
O que estou questionando é a durabilidade e a qualidade do produto, que apresentou problema praticamente imediatamente após a compra.
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4Interações da reclamação
Doctor Shoes respondeu
06/10/2026 às 07:48
Olá, Alessandra, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e o envio das imagens. Entendemos perfeitamente a sua preocupação em relação à durabilidade do produto, especialmente por se tratar de uma compra recente e de um calçado voltado ao conforto e à qualidade.
Analisamos as fotos enviadas junto ao nosso setor responsável, mas, para que possamos abrir um chamado formal de análise de defeito de fabricação, precisamos de um pouco mais de detalhe sobre a falha apresentada.
Pelas imagens anexadas, nossa equipe identificou:
Marcas normais de atrito do solado com o chão (o que acontece naturalmente logo no primeiro uso).
O couro sendo pressionado com os dedos, mas não conseguimos visualizar com clareza se há alguma abertura de ponto, descolamento ou ruptura no material.
Como queremos resolver a sua situação da melhor forma possível, você poderia nos especificar exatamente quais os defeitos alegados?
Atenciosamente
Equipe Doctor Shoes