Respondida

Não consigo trocar o sapato que ficou grande e a empresa não me ajuda

Doctor Shoes

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 15/08, através do pedido ***** e o pedido foi entregue no dia 26/08. Logo constatei que o número do sapato ficou maior. No dia 27/08, já tentei contato para solicitar a troca, porém só consegui pedir a troca no dia 28/08, através do link, pois precisava da ajuda da minha filha. Preenchemos uma solicitação com fotos do sapato e encaminhamos. Fiquei acompanhando no meu email e de imediato, não recebi nenhum protocolo. Minha filha falou que necessitava eu esperar ao menos uns 2 a 3 dias para análise do setor de troca, e ainda assim, não chegou nada no meu email, não recebi nenhuma ligação. Por fim, consegui entrar em contato com o setor de troca, que me falou que enviou email com o pedido da postagem do sapato, porém não recebi nenhum email com tais procedimentos. E ainda me informaram que tinha passado o prazo de 7 dias, desde o pedido, sendo que fiz o pedido no dia 28, dentro do prazo estipulado pela empresa. Solicito um novo procedimento para solicitar a troca do sapato.

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Interações da reclamação

  1. Doctor Shoes respondeu

    01/10/2026 às 16:10

    Olá, Sonia Maria Verdiana Simoes,

    Em atenção à sua manifestação referente ao pedido *****, realizamos uma análise detalhada de todo o histórico do seu atendimento para prestar os devidos esclarecimentos.

    Identificamos que a sua compra foi realizada em 15/08/2026 e entregue em 26/08/2026. Conforme a nossa política interna e o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a troca por arrependimento ou tamanho é de até 7 dias corridos após o recebimento.

    A sua primeira solicitação foi aberta em 28/08/2026 e liberamos o código de postagem gratuita. Contudo, as normas da empresa e do operador logístico determinam um prazo limite para a utilização desse código. Como a postagem não foi realizada dentro do período de validade, o sistema cancelou o procedimento automaticamente.

    Reforçamos que o cumprimento das normas, prazos e procedimentos internos da empresa é indispensável para a segurança, organização e viabilidade dos atendimentos de troca de forma gratuita.

    Mesmo após a expiração dos prazos regulamentares e do cancelamento do código anterior, revisamos o seu caso junto à nossa gerência. Informamos que decidimos abrir uma nova exceção para realizar a troca hoje, 01/10/2026, às 15h13, visando sua satisfação total. Efetuamos a substituição do modelo 3144 marrom tamanho 36 pelo tamanho 35 (Nota Fiscal no valor de R$ 307,10).

    O novo produto seguirá para o envio e o código de rastreamento será encaminhado para o seu e-mail cadastrado assim que for gerado.

    Atenciosamente,

    Equipe Doctor Shoes