Agendamento na Doctoralia redirecionado para fila de espera de pronto atendimento
Resolvido
Belo Vale - MG
06/07/2026 às 08:38
ID: 253157539
Fiz um agendamento pela Doctoralia e chegando no local me mandaram pra fila de espera por horas de um pronto atendimento de um hospital (urgência e emergência) l!! Nao tinha agendamento [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma!!! Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]! Para q todos fiquem sabendo! Vou procurar os meios legais para ressarcimento dos meus danos!!! Vou desinstalar esse tal APP pq não serve pra agendamento de consultas.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 18:13
Olá Rogério.
Lamentamos pela experiência que você teve e entendemos a frustração causada pela situação relatada.
A Doctoralia atua como intermediadora entre pacientes e profissionais/estabelecimentos de saúde, disponibilizando a plataforma para realização de agendamentos. No entanto, a gestão da agenda, a confirmação dos horários e a organização do fluxo de atendimento são de responsabilidade do próprio estabelecimento.
De toda forma, notificamos o profissional responsável sobre o ocorrido, para que a situação seja verificada junto à equipe e para reforçar a importância de que as informações sobre a dinâmica do atendimento sejam claras aos pacientes, evitando experiências como a relatada.
Permanecemos à disposição caso possamos ajudar em qualquer outra questão.
Atenciosamente,
Equipe Doctoralia
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 18:23
Pelo menos deu um feedback honesto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7