Doctoralia

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

06/07/2026 às 16:15

ID: 253214977

Gostaria de registrar uma reclamação em relação à forma como as informações sobre convênios médicos são apresentadas na plataforma.

Ao pesquisar profissionais, diversos perfis exibem a informação de que "aceitam convênio médico". Entretanto, ao prosseguir para o agendamento, é informado que o convênio é aceito apenas na modalidade de reembolso. Na prática, isso significa que a consulta é particular, devendo ser paga integralmente pelo paciente, que posteriormente poderá solicitar o reembolso à operadora do plano de saúde, caso seu contrato permita.

Considero essa forma de apresentação extremamente ambígua e potencialmente induz o usuário ao erro. Para a maioria das pessoas, a expressão "aceita convênio" significa que o profissional é credenciado e que a consulta poderá ser realizada utilizando o plano de saúde como forma de pagamento, sem a necessidade de desembolso integral pelo paciente.

Além disso, a possibilidade de solicitar reembolso não decorre de uma parceria especial entre o profissional e o convênio. A emissão de recibo ou nota fiscal é uma obrigação inerente à prestação do serviço, e esses documentos são suficientes para que o paciente solicite o reembolso diretamente à sua operadora, quando previsto em seu contrato. Portanto, apresentar essa situação como se fosse uma modalidade de "aceitação de convênio" acaba sendo uma informação imprecisa.

Entendo que seria muito mais transparente que a plataforma diferenciasse claramente os profissionais que atendem por credenciamento daqueles que realizam apenas consultas particulares com emissão de documentação para eventual solicitação de reembolso. Essa distinção evitaria perda de tempo, [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas e frustração para os usuários que procuram atendimento pela rede credenciada do seu plano.

Também gostaria de registrar que já havia relatado essa mesma questão anteriormente por meio da própria plataforma. Na ocasião, meu comentário foi removido sob a justificativa de que não havia sido identificada nenhuma irregularidade. Contudo, a situação permanece ocorrendo e continua gerando confusão para os usuários. Espero que esta manifestação seja analisada com maior atenção e que a Doctoralia reveja a forma como essas informações são exibidas, priorizando a transparência e a clareza na experiência dos pacientes.