Aplicativo Doctoralia: Consulta marcada e não realizada, sem aviso de cancelamento.
Respondida
São Paulo - SP
26/08/2026 às 08:00
ID: 257405083
Quero relatar o total desapontamento com o aplicativo doctoralia, primeira vez usando o aplicativo e tive uma péssima experiência, marquei minha consulta, compareci no horário para consulta as 07:20 da manhã e não tinha ninguém no consultório para me atender, não recebi nenhuma confirmação de cancelamento e fiz uma viagem em vão. Perdi um dia que poderia estar me consultando com outro dentista!
Me desloquei de longe para ser atendida, estou com fortes dores e ainda tive que passar por esse descaso!
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 13:11
Olá Brenda.
Lamentamos muito pelo ocorrido, especialmente considerando o deslocamento que você realizou e a situação de dor relatada.
A Doctoralia atua como intermediadora entre pacientes e profissionais, disponibilizando a plataforma para facilitar o agendamento. A gestão da agenda, incluindo a disponibilidade de horários, confirmações, alterações e cancelamentos, assim como as informações sobre o atendimento, é de responsabilidade do próprio profissional ou clínica. Mesmo diante disso, sempre procuramos ajudar nessas situações.
Diante do seu relato, entramos em contato com a profissional responsável e solicitamos que ela também entre em contato diretamente com você para esclarecer o que ocorreu e buscar uma solução para a situação.
Seguimos à disposição para auxiliar dentro das nossas possibilidades e esperamos que o contato com a profissional ajude a esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Doctoralia