Cancelamento de Consulta por Indisponibilidade da Profissional Gera Cobrança Indevida

Question

Olá, boa tarde.

Realizei o agendamento de uma consulta, porém a psicóloga entrou em contato comigo informando que não conseguiria realizar o atendimento no momento. Como não foi possível remarcar a data, ela efetuou o cancelamento da consulta.

No entanto, no sistema consta como se o cancelamento tivesse sido realizado por mim. Gostaria de saber como ficará a questão do ressarcimento, considerando que o cancelamento ocorreu por indisponibilidade da profissional.

Agradeço pela atenção.

Accepted Answer

Olá Rebeca.

lamentamos muito pela situação ocasionada. Verificamos o caso e entramos em contato com a profissional responsável para obter esclarecimentos sobre o cancelamento da consulta.

Após as tratativas realizadas, confirmamos que o reembolso foi processado. Como a Doctoralia atua como intermediadora da plataforma de agendamento e pagamento, acompanhamos a situação junto à profissional para garantir o encaminhamento adequado da solicitação.

Informamos que, após a realização do reembolso, existe um prazo de até 2 dias para que a compensação seja concluída pela instituição financeira responsável e o valor fique disponível para você.

Lamentamos os transtornos causados pelo cancelamento do atendimento e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Doctoralia

Cancelamento de Consulta por Indisponibilidade da Profissional Gera Cobrança Indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor