Doctoralia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/04/2026 às 09:05

ID: 245987153

- Desrespeito ao consumidor
- Obstáculos para cancelar o serviço
- Tentativa de retenção forçada
- Pratica comercial abusiva
-Negativa de responsabilidade
- Renovação automática e cobrança indevida
- Prejuízo financeiro e psicológico

Meu nome é *****, sou profissional da área de saúde/atendimento clínico, e venho relatar uma situação extremamente abusiva envolvendo a empresa Doctoralia (Brasil).

Solicitei o cancelamento do meu contrato dentro do prazo exigido pela empresa (mais de um mes de antecedencia - 06/02/2026, quando o contrato venceria e se renovaria em 11/03/2026. No entanto, o processo foi dificultado, sendo obrigada a falar com um setor de retenção e condicionada a disponibilidade de agenda da empresa, o que por si só já configura prática abusiva. Em nenhum momento foi considerado que eu estava fora do país, em outro fuso horário e com a agenda tomada por atendimentos. Além de eu ser obrigada a falar com eles, também fui obrigada a me adaptar a horários condicionados pela Doctoralia me disponibilizava.
Por mais que eu insistisse com a Área de Suporte ao cliente (***** e *****), recebi a resposta que o cancelamento só poderia ser realizado pela área de retenção. Fui forçada a realizar uma chamada de video para um profissional chamado ***** tentar me vender um plano com melhor preço, mas nesse momento ja haviam realiza do um debito no meu cartão de credito no valor de R$4.788,00 e o que recebi foi um pedido de "perdão". Vale reforçar que assim mesmo me enviaram uma proposta de valores por email para que eu seguisse com o contrato. Aponto aqui assédio, abuso, desrespeito e relação cliente consumidor totalmente invertida.

Após minha o solicitação de estorno, a empresa emitiu uma "carta de cancelamento de transação", cancelou a cobrança à vista de R$4.788,00 e em contrapartida e sem avisou, parcelou em em 12 vezes de R$399,00! Ou seja,não cancelaram, não houve estorno, só mudaram a forma - de à vista para parcelado.
A resposta que recebi da Doctoralia foi a de que eu deveria falar com a operadora do cartão de credito, pois eles não tinham nada a ver com isso.


- Estou pagando por algo que solicitei ser cancelado com mais de 1 mes antes da data de renovaçao

Ressalto que:
O cancelamento foi solicitado corretamente
Fui obrigada a passar por barreiras indevidas (retenção)
Houve cobrança indevida
O estorno nao foi realizado
* Incorrerei em pagamento de juros bancários por não dispor do valor cobrado indevidamente pela Doctoralia no meu cartão de credito

Já tentei resolver a situação por diversos canais, incluindo inúmeros e-mails, sem solução.

Diante disso, exijo:
Estorno integral imediato de 12 parcelas de R$399,90
Cancelamento definitivo do contrato
Garantia de que não haverá novas cobranças

Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Judiciário.

Atenção!
Estou atualmente na Espanha. Meu contacto ativo de WhatsApp é *****/ email: *****