Contratação baseada em promessas de captação de pacientes não cumpridas e negativa de cancelamento

Question

Título: Contratação baseada em promessas de captação de pacientes que não foram cumpridas

Contratei os serviços da Doctoralia após uma conversa comercial em que deixei muito claro que minha principal necessidade era aumentar o número de pacientes e preencher minha agenda. Durante a negociação, fui informada de que meu perfil seria entregue e divulgado pela plataforma, o que me ajudaria a captar novos pacientes.

Com base nessas informações e expectativas criadas pela equipe comercial, aceitei contratar o plano e iniciei o pagamento. No entanto, passados alguns dias, não obtive os resultados prometidos e comecei a pesquisar a reputação da empresa, encontrando diversas reclamações semelhantes à minha, relatando promessas de captação de pacientes que não se concretizaram.

Diante da insatisfação com o serviço prestado e da percepção de que fui induzida à contratação por expectativas que não correspondem à realidade, solicitei formalmente o cancelamento do contrato por e-mail.

Para minha surpresa, fui informada de que o cancelamento não seria possível devido à existência de uma cláusula contratual de permanência de 12 meses.

Entendo que contratos devem ser cumpridos por ambas as partes. Porém, também considero que a contratação ocorreu baseada em promessas comerciais que influenciaram diretamente minha decisão de aderir ao serviço. Se eu tivesse sido informada de forma clara e realista sobre as possibilidades e limitações da plataforma, provavelmente não teria contratado o plano.

Solicito que a empresa reavalie meu caso, realize o cancelamento sem penalidades e demonstre boa-fé na resolução deste problema. Meu objetivo é apenas encerrar um serviço que não atendeu às expectativas apresentadas no momento da venda.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução justa para o caso.