Dificuldade para cancelar contrato e demora no atendimento por e-mail
Respondida
Suzano - SP
10/08/2026 às 09:39
ID: 256030177
Infelizmente a experiência não está sendo positiva, as respostas dos e-mails são de longa espera. Minha solicitação é para interromper o contrato, ter uma conversa, mas não existe essa troca. Tive que entrar com o Procon, para tentar ter essa conversa. Até um tempo atrás, recomendaria o uso da plataforma, mas hoje, sugiro que repensem.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:41
Olá, Marília,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação. Valorizamos a oportunidade de esclarecer os pontos levantados com total transparência.
A Doctoralia tem como propósito ampliar a visibilidade dos profissionais de saúde e facilitar a conexão com potenciais pacientes por meio de ferramentas que fortalecem sua presença digital. Os resultados obtidos na plataforma podem variar de acordo com diversos fatores, incluindo a completude do perfil, a disponibilidade da agenda, as avaliações recebidas e o nível de utilização dos recursos oferecidos.
Por esse motivo, conforme previsto contratualmente, a Doctoralia não garante um número específico de agendamentos nem uma posição determinada nos resultados de busca da plataforma.
Em relação à contratação, informamos que, no momento da confirmação do pagamento, foi realizado o aceite dos Termos e Condições da plataforma. Esse aceite possui validade jurídica como assinatura eletrônica e formaliza o contrato firmado entre as partes.
Quanto ao vínculo contratual, reforçamos que o plano firmado é anual, com vigência mínima de 12 (doze) meses, conforme a Cláusula 4 – Condições Comerciais:
a. “O pacote anual possui período de permanência de 12 (doze) meses, sem devolução de valores por parte do Profissional em caso de rescisão antecipada.”
Reforçamos que nosso compromisso é oferecer ferramentas que contribuam para a divulgação e gestão da atividade profissional, sempre com clareza sobre as condições dos serviços disponibilizados.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e seguir oferecendo um atendimento transparente, respeitoso e de qualidade.
Atenciosamente,
Equipe Doctoralia