Doctoralia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/04/2026 às 20:16

ID: 247222997

Sou profissional assinante da Doctoralia e venho registrar minha insatisfação com o suporte oferecido pela plataforma após a contratação do serviço.

Recentemente enfrentei um problema técnico relacionado à câmera nas teleconsultas pelo iPad/Safari. Após diversos testes, inclusive verificando diretamente no navegador que o dispositivo reconhece corretamente as câmeras disponíveis, conclui que o problema parece estar relacionado especificamente à forma como o Doctoralia está acessando a câmera. Procurei suporte pelo chat, mas fui atendido apenas por uma IA que não conseguiu compreender a situação. Em seguida, fui informado de que o caso seria encaminhado para a equipe responsável, porém não recebi retorno.

Infelizmente, essa não foi minha única experiência negativa com o suporte. Já tive problemas anteriores envolvendo avaliações de pacientes que sequer passaram em consulta comigo. Mesmo apresentando argumentos baseados na própria política da plataforma e demonstrando inconsistências claras, as avaliações não foram removidas nem analisadas adequadamente.

O contraste entre o atendimento pré-venda e o pós-venda chama bastante atenção. Antes da assinatura, recebi ligações e mensagens praticamente diárias para adesão ao serviço e posteriormente para upgrade de plano. Após me tornar cliente, no entanto, o suporte passou a ser lento, pouco resolutivo e extremamente difícil de acessar de forma humana e efetiva.

Meu objetivo aqui não é apenas reclamar, mas registrar a frustração com a ausência de suporte proporcional ao valor cobrado e à relevância que a plataforma possui para profissionais de saúde.