Doctoralia: Investimento Alto, Baixa Visibilidade e Dificuldade no Cancelamento

Question

Sou profissional de Psicologia e estou em processo de consolidação da minha clínica autônoma. Ao buscar formas de ampliar minha presença profissional e captar pacientes, fiquei em dúvida entre investir em anúncios no Google ou contratar os serviços da Doctoralia.

Considerando a forma como o serviço foi apresentado comercialmente, com destaque para aumento de visibilidade, suporte e orientações para fortalecimento do perfil profissional, optei por investir na plataforma, realizando um aporte de aproximadamente R$ 6.500, valor extremamente significativo para minha realidade profissional.

Logo no início, também contratei a opção de criação de site, mas a cancelei após receber orientação técnica de uma profissional da área de desenvolvimento web que avaliou que o custo era elevado em comparação aos recursos oferecidos. Contratei posteriormente um site mais completo por um valor inferior.

Após a contratação, participei da reunião de orientação disponibilizada pela plataforma e segui todas as recomendações recebidas. Entre elas, estava a busca por avaliações de pacientes para fortalecimento do perfil. Embora tenha me esforçado para seguir essas orientações, percebi uma dificuldade prática para quem está iniciando sua atuação clínica, justamente porque o número reduzido de pacientes é uma das razões que levam profissionais a buscar plataformas como a Doctoralia.

Durante o período em que utilizei o serviço, não observei resultados compatíveis com o investimento realizado. Os acessos ao meu perfil foram majoritariamente de pessoas que já me conheciam ou de pacientes que eu mesmo solicitei que visualizassem a página. Não percebi movimentação orgânica relevante nem procura efetiva de novos pacientes por meio da plataforma.

Após aproximadamente um mês de utilização, diante da baixa efetividade percebida, solicitei o cancelamento do plano e a devolução total ou parcial do valor investido. Em resposta, fui informado de que meu perfil estava sendo exibido normalmente e fui direcionado para uma consultoria com uma funcionária chamada Daniele.

O primeiro ponto que me causou estranheza foi o prazo para atendimento, que ficou agendado para cerca de uma semana depois da minha solicitação de cancelamento. Posteriormente, as reuniões agendadas foram canceladas pela própria empresa, sem justificativa prévia adequada, sendo solicitado que eu realizasse novos reagendamentos. Até o momento, a solução do problema vem sendo sucessivamente postergada.

Somente após a contratação e utilização da plataforma tomei conhecimento da existência e do impacto da modalidade First Class, que permite destaque adicional mediante pagamento de um valor extra. Embora essa modalidade esteja prevista contratualmente, não compreendi, durante a contratação, o quanto ela poderia influenciar a exposição dos perfis nos resultados de busca. Caso tivesse essa percepção desde o início, provavelmente teria avaliado de forma diferente a contratação do serviço.

Destaco que minha reclamação não se baseia na exigência de garantia de pacientes, mas sim na enorme discrepância entre o valor investido, a efetiva utilização do serviço, a expectativa comercial criada e as dificuldades encontradas para resolver a situação após o pedido de cancelamento.

Diante de toda a experiência relatada, não tenho interesse em permanecer na plataforma, contratar serviços adicionais, realizar novos testes ou aguardar novos períodos de adaptação. Meu objetivo é exclusivamente o cancelamento do contrato e a devolução integral ou, subsidiariamente, proporcional dos valores pagos.

Tentei resolver a situação diretamente com a empresa antes de registrar esta reclamação, porém não obtive uma solução efetiva. Permaneço aberto ao diálogo para uma resolução amigável, mas reitero que não tenho interesse em continuar utilizando os serviços da plataforma.

Aguardo retorno.