Doctoralia: Perfil duplicado ativo há 1 ano causa prejuízo e confusão aos pacientes.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
03/07/2026 às 18:05
ID: 253038499
Solicitei há aproximadamente 1 ano a remoção do meu perfil duplicado na plataforma Doctoralia (perfil vinculado à cidade de São Paulo), pois possuo outro perfil ativo e correto.
Mesmo após diversas solicitações ao suporte, o perfil permanece ativo até hoje. Em diferentes momentos, fui informada de que a exclusão seria realizada, porém o problema nunca foi resolvido.
Essa situação está gerando prejuízo direto ao meu trabalho, pois pacientes entram em contato ou tentam me localizar pelo perfil incorreto, não conseguem agendamento e acabam ficando sem atendimento ou confusos sobre qual perfil é válido.
Solicito:
A remoção imediata do perfil duplicado indevido
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:42
Olá Bruna,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Pedimos desculpas se em qualquer momento deixamos de atender às suas expectativas, e gostaríamos de confirmar que nosso time de suporte já realizou a exclusão do seu perfil básico.
OBS: Pode acontecer que digitando o seu nome no Google ainda apareça como resultado o seu perfil Doctoralia básico, mas isso é temporário e acontece porque o Google demora algumas horas para verificar que a página não existe mais e retira-la das buscas (indexação é o termo técnico utilizado por eles).
Quanto à este processo nós não possuímos ação ou controle sobre os prazos, as informações, regras e links dispostos na página do Google, por se tratar de uma página externa, mas é comum que em pouco tempo os resultados não apareçam mais nas pesquisas, mesmo assim ao clicar no link aparecerá a mensagem de que o página não existe mais evitando a divulgação de qualquer informação equivocada.
Qualquer dúvida ou comentário ficamos à disposição no 0800 7217771 ou no [email protected] das 08:00 às 18:00h, de segunda à sexta.
Abraços,
Equipe Doctoralia
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 18:33
Após registrar a reclamação, a empresa respondeu rapidamente e resolveu o problema de forma satisfatória. Nesse aspecto, fiquei satisfeita com o atendimento.
No entanto, considero importante destacar que essa solução só aconteceu depois que recorri ao Reclame Aqui. Eu já solicitava a exclusão do meu perfil de São Paulo havia quase um ano, sem sucesso. Acredito que um problema como esse deveria ter sido resolvido pelos canais oficiais, sem que o consumidor precisasse recorrer a uma plataforma pública para conseguir atendimento.
Fico feliz que a situação tenha sido finalmente resolvida, mas espero que a empresa reveja seus processos para que outros clientes não passem pela mesma experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8