Doctoralia: Problemas com comunicação, suporte e publicação de avaliações de pacientes, solicitação de cancelamento e devolução de valor pago.

Question

Fiz a contratação de um serviço como especialista na plataforma Doctoralia, entretanto enfrento diferentes problemas de comunicação, assistência do suporte, prestação do serviço ofertado. Quem me vendeu desapareceu no mesmo dia que o pagamento foi feito. O contrato prega 7 dias de desistência usando o artigo 49 do CDC, uma desistência voluntária. Porém meu caso é um desacordo comercial/contratual. Entre muitas inconsistências a que gerou a decisão de decidir pelo cancelamento, a maior foi: Me pediram para receber opiniões de pacientes para melhorar meu engajamento, no entanto meus pacientes comentam no meu perfil e seu comentários não são publicados. Não há uma explicação palpável e após muitas tentativas de solução, pedi a Paciente mais uma vez para comentar e ela foi impedida. Não sei até hoje por que o primeiro comentário não foi publicado, (seguia as diretrizes) não recebi uma explicação, ao contrário, o atendente disse não haver "opinião pendente". Essa confusão gerou uma insegurança contratual tão forte que penso no decorrer de 12 meses, quais problemas mais terei que enfrentar?! Diante de um serviço mal prestado, mas explicado, impreciso, quero cancelar essa assinatura, estou dentro dos 30 dias, não recebei NENHUM paciente e me sinto desamparada nesse B2B. Há de haver uma lei que nós proteja enquanto especialistas e prestadores de serviço ou não?
Eu quero a devolução do meu dinheiro e o cancelamento da minha assinatura.