Doctoralia

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São Luís - MA

22/09/2026 às 09:55

ID: 259715753

PAGUEI R$ 250 À DOCTORALIA, O MÉDICO NÃO COMPARECEU E NÃO CONSIGO OBTER O REEMBOLSO

No dia 19/09/2026, agendei pela plataforma Doctoralia uma teleconsulta de 30 minutos com o Dr. Mario Branco, CRM-BA 19255, marcada para 12h40, pelo valor de R$ 250,00.

O pagamento foi realizado antecipadamente, via PIX, às 12h17, e o comprovante bancário demonstra claramente que o valor de R$ 250,00 foi transferido diretamente para DOCTORALIA BRASIL SERVIÇOS ONLINE E SOFTWARE LTDA., CNPJ 27.053.196/0001-39.

No horário marcado, acessei normalmente a sala virtual disponibilizada pela própria Doctoralia. O médico simplesmente não compareceu. Permaneci aguardando por mais de meia hora, com a própria plataforma exibindo a mensagem: Por favor, aguarde até que o especialista se conecte à chamada de vídeo.

Durante esse período, enviei mensagens ao próprio profissional por meio do aplicativo da Doctoralia, informando que estava aguardando e perguntando se ele realizaria o atendimento. Não obtive qualquer resposta.

Depois disso, procurei solucionar a situação diretamente com a Doctoralia. Encaminhei e-mail ao contato disponibilizado pela plataforma, relatando o ocorrido e solicitando providências e a devolução do valor pago. Também não obtive resposta.

Portanto, não se trata de uma solicitação precipitada de reembolso. Tentei contato com o médico pela própria plataforma e tentei contato com a Doctoralia por e-mail. Até o momento, ninguém solucionou o problema ou sequer apresentou uma resposta adequada.

O que considero particularmente grave é que o pagamento não foi feito diretamente ao médico. O comprovante bancário demonstra que os R$ 250,00 foram recebidos pela própria DOCTORALIA BRASIL SERVIÇOS ONLINE E SOFTWARE LTDA., exatamente a empresa responsável pela plataforma através da qual contratei, paguei e deveria ter recebido o atendimento.

A Doctoralia recebeu antecipadamente os meus R$ 250,00, o serviço contratado não foi prestado, e mesmo assim não disponibiliza ao consumidor, de maneira clara e eficiente, um procedimento para obter imediatamente a restituição do valor.

Não estou pedindo favor, crédito ou reagendamento. Estou exigindo simplesmente a devolução de R$ 250,00 pagos antecipadamente por um serviço que não foi prestado.

Possuo documentação que comprova toda a situação: comprovante do PIX identificando a Doctoralia e seu CNPJ como destinatária; registro do pagamento dentro da própria plataforma; agendamento da consulta; identificação do médico; mensagens enviadas ao profissional; e registro de minha permanência na sala virtual aguardando o atendimento.

É inadmissível que uma plataforma que realiza o agendamento, recebe antecipadamente o pagamento e disponibiliza a estrutura para realização da teleconsulta deixe o consumidor sem atendimento e, posteriormente, sem um canal eficiente para solucionar o problema e recuperar o dinheiro pago.

Diante disso, REQUERO A RESTITUIÇÃO INTEGRAL E IMEDIATA DOS R$ 250,00, preferencialmente mediante devolução do PIX utilizado para pagamento.

Caso a situação não seja solucionada administrativamente em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, o Juizado Especial Cível, apresentando toda a documentação referente à contratação, pagamento, não realização da consulta e às tentativas frustradas de solução administrativa.

A solução que espero da Doctoralia é simples e objetiva: devolução integral dos R$ 250,00 pagos por uma consulta que não foi realizada.