Negativa de consulta de retorno, não recebimento da nota fiscal
Não resolvido
Salvador - BA
05/09/2025 às 01:19
ID: 226163387
Paguei R$ 200,00 por uma tele consulta com uma médica ginecologista. Durante a consulta perguntei a ela sobre consulta de retorno e ela me disse que era só eu marcar. Quando procurei no site/app Doctoralia um botão de marcação de consulta de retorno, não havia essa opção.
Entrei em contato com a médica, e ela apenas me respondeu: marcar pelo Doctoralia!! Então expliquei que não era possível marcar por lá, pois não havia essa opção.
Dias depois ela me respondeu dizendo que que eu teria que pagar novamente:
Se a doctoralia não marca retorno é porque não tem mais direito a retorno. Só pagando novamente, escreveu a médica na mensagem.
Obviamente não pagarei, até porque foi a pior consulta que já fiz na vida. Entre outras coisas, a médica demonstrou pressa, má vontade e rispidez. Mesmo eu insistindo, ela não prescreveu ressonância magnética para possível diagnóstico de endometriose. A profissional sequer me enviou Nota Fiscal do pagamento da consulta.
É direito do cliente a consulta de retorno e está previsto na Resolução n 1.958/2010 do Conselho Federal de Medicina (CFM).
Aguardo contato para marcação da consulta de retorno e Nota Fiscal, pois também é um direito do cliente e está na lei n 8.846/94.
Espero conseguir resolver por aqui, caso contrário, entrarei com as medidas judicias cabíveis.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 16:50
Olá Carine.
Lamentamos pela experiência que você descreveu e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que a Doctoralia atua como plataforma de intermediação tecnológica para agendamento e pagamento de consultas, mas não possui competência legal para julgar condutas médicas. Questões como o direito a retorno, prescrição de exames e outras condutas profissionais são normatizadas e fiscalizadas exclusivamente pelo Conselho Federal de Medicina (CFM).
Sobre a emissão de nota fiscal, cada profissional é responsável pelo documento fiscal relativo ao atendimento prestado. Notificamos a profissional para que entre em contato e forneça o documento.
Mais uma vez, lamentamos muito pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Doctoralia
Consideração final do consumidor
09/11/2025 às 03:00
A médica não me enviou a nota fiscal, e sim um formulário de atestado médico dizendo que recebeu de mim o valor da consulta. A médica se negou a fazer a consulta de retorno. Foi a pior experiência de prestação de serviço e pagamento online. Me ofereceu zero segurança.
E ainda não deixaram que meu feedback negativo fosse publicado no site, mesmo eu seguindo todas as diretrizes, sendo educada, respeitosa e pontuando apenas minha experiência. Nunca mais usarei o Doctoralia nem indico para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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