Pagamento em duplicidade por consulta médica agendada via Doctoralia
Resolvido
Sumaré - SP
25/08/2026 às 09:03
ID: 257304359
Fiz um agendamento com o Dr. Felipe na clinica Oftalmologia Campinas no dia 21.08.2026 pelo app do doctoralia com a modalidade de pagamento antecipado.
A consulta foi realizada, mas a clínica informou que não recebeu o pagamento pela consulta e que nunca utilizou ou recebeu pagamento através do Doctoralia e sugeriu que eu havia caido em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Em seguida exigiu o pagamento da consulta e precisei pagar novamente no ato da consulta.
Gostaria que verificassem o ocorrido e realizem o estorno do pagamento.
Em anexo estou enviando os comprovantes de pagamento, tentei contato através do e-mail
[email protected] porém não tive retorno.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 18:29
Olá, Renata!
Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou, principalmente por ter realizado o pagamento antecipadamente pela plataforma e, mesmo assim, ter sido necessário efetuar um novo pagamento diretamente na clínica no momento da consulta.
Assim que recebemos o seu relato, entramos em contato com o Dr. Felipe para entender o ocorrido e intermediar a situação. Conforme confirmado pelo profissional, o reembolso do valor pago antecipadamente pela Doctoralia já foi realizado diretamente para você. Houve um equívoco por parte do consultório na identificação do pagamento.
A Doctoralia atua como uma plataforma intermediadora, facilitando o agendamento e, em determinados casos, o pagamento da consulta. A gestão do atendimento e dos valores recebidos pelo profissional/estabelecimento é de responsabilidade deles. Ainda assim, buscamos auxiliar na resolução sempre que identificamos situações como essa.
Atenciosamente,
Equipe Doctoralia
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 10:29
O problema foi resolvido com agilidade após abertura da reclamação. Obrigada pelo suporte!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10