Reclamação e solicitação de reembolso por consulta online não realizada na Doctoralia

Question

Venho registrar uma reclamação e solicitar o reembolso integral do valor pago referente à consulta online agendada por meio da plataforma Doctoralia.

Dados da consulta:

Nome do profissional: Victor Ramos
Data da consulta: 01/06/2026
Horário agendado: 7h15m
Valor pago: R$ 100,00

No dia e horário marcados, acessei a plataforma e permaneci disponível para o atendimento. Entretanto, o profissional não compareceu à consulta e o atendimento não foi realizado. Aguardei por tempo razoável e tentei contato pelos canais disponíveis, sem sucesso.

Dessa forma, houve a não prestação do serviço contratado, motivo pelo qual solicito o reembolso integral do valor pago, bem como a confirmação formal do procedimento e do prazo para devolução dos valores.

Peço, por gentileza, que esta demanda seja analisada com prioridade e que eu receba um posicionamento por escrito.

Aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá José.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Lamentamos pelo transtorno causado em relação à consulta agendada.

Após tomarmos conhecimento do ocorrido, entramos em contato com o profissional responsável para apurar a situação. Como resultado das tratativas realizadas, o reembolso integral do valor pago pela consulta já foi processado.

Dependendo da forma de pagamento utilizada, o valor pode levar alguns dias para ser efetivamente disponibilizado pela instituição financeira responsável. Caso não identifique o crédito dentro do prazo habitual do seu meio de pagamento, recomendamos que entre em contato conosco para que possamos auxiliá-lo nas verificações necessárias.

Ficamos satisfeitos por ter conseguido intermediar a resolução da demanda e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Doctoralia

Reclamação e solicitação de reembolso por consulta online não realizada na Doctoralia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor