Doctoralia

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Belo Horizonte - MG

26/08/2026 às 11:51

ID: 257431447

Olá, bom dia!

Recentemente, buscando captar novos pacientes para o meu consultório de Psicologia, decidi adquirir o Plano Plus da Doctalia. Eu já utilizo a plataforma há algum tempo, com o plano gratuito, e sempre me senti muito satisfeito com o serviço. Em buscas no Google, meu perfil sempre era idnexado e eu até recebia contatos a partir da Doctoralia.

Ao consultar as possibilidades de planos, descobri que a plataforma lançou um novo pacote chamado Doctoralia Terapia. Entrei em contato com a equipe, todos muito simpáticos, e iniciei o processo seletivo. A proposta era fazer o upgrade do meu perfil para o Plus e a plataforma me encaminhar pacientes, tudo gratuitamente, mediante desconto de uma comissão de 30% dos atendimentos a cada mês. Como eu já estava decidido a assinar, achei a proposta excelente e resolvi aderir.

No entanto, após o preenchimento da seção financeira, fui informado por Whatsapp que a d-Local recusou a minha solicitação de cadastro financeiro. Ressalto que não estou responsabilizando os atendentes do Whatsapp, que foram muito solícitos, educados e empáticos com a minha situação. Mas, não consegui obter uma resposta satisfatória que me levasse à entender o porquê do meu cadastro ter sido recusado.

Segue abaixo as mensagens que recebi no Whatsapp, no dia 22 de agosto de 2026:
"Bom dia, Victor. Infelizmente, não vamos conseguir concluir a criação da sua conta.
A Dlocal, que é responsável pela parte de pagamentos, não aprovou o cadastro e, como essa decisão não depende da Doctoralia, não temos como alterá-la ou reverter a situação.
Sinto muito por isso e pelo transtorno.
(..)
não foi nada do seu lado, Victor.
foi a verificação do CPF mesmo, nada de errado com o que você enviou".

Nesse ínterim, entrei em contato com o meu banco, que sinalizou normalidade na minha conta. Além disso, fiz uma consulta ao meu CPF, no Serasa, que retornou nada constar e até boa pontuação. Ou seja, meu CPF também não está negativo.

Envio esta reclamação buscando uma possível solução, pois admiro o trabalho da Doctalia e gostaria de fazer parte da plataforma. Atualmente, estou com o "Plano Plus", mesmo não estando cadastrado no programa - e, além disso, não estou pagando por isso, o que é estranho. Por outro lado, percebi que o meu perfil não aparece nas buscas do próprio site, nem nas do Google, como anteriormente. Nesse sentido, em relação a antes, a minha situação para captação de pacientes está pior. O que mais me preocupa disso tudo é que a situação do cadastro financeiro não atualizou e não consigo realizar novas solicitações na Doctoralia Pagamentos, caso eu queira assinar o plano e utilizar a plataforma.

Eu desejo prosseguir com a plataforma, mas o fato do meu perfil aparentemente ter sido ocultado me desencoraja a pagar um plano diferente, também não consigo finalizar o meu cadastro por um bug da plataforma de pagamentos (o que impossibilita o meu uso da plataforma, mesmo fora do programa da Doctoralia Terapia). Por fim, não sei qual é a minha situação na própria Doctoralia Terapia.

Desse modo, a minha utilização da Doctoralia, como um todo, seja na indexação de buscar, seja na Doctoralia "padrão"/Doctoralia Terapia foi impossibilitada e eu não consigo, de forma alguma, utilizar o site.

Aguardo uma resposta dos responsáveis pela plataforma, que já me ajudou bastante!

Desde já, grato!