Reembolso negado após agendamento de consulta com psicóloga que não ocorreu e cobrança indevida.
Respondida
Caratinga - MG
26/08/2026 às 09:20
ID: 257411523
Agendei uma pscilóga, logo deu que n tinha o horário. Mudaram e me pediram pra pagar novamente, obviamente n paguei. No app n constava consulta marcada, pedi reembolso e negaram, ainda recebi contato no whatsapp que a doutora me chamaria no horário que falaram não disponível. N houve consulta e quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 18:17
Olá Daiane,
Entendemos a sua frustração, principalmente por você ter realizado o pagamento e, posteriormente, ter enfrentado dificuldades relacionadas ao agendamento e ao pedido de reembolso. Sentimos muito por todo esse transtorno e pela experiência que você teve.
Assim que recebemos o seu relato, entramos em contato com a profissional para entender o ocorrido e intermediar a situação. A profissional realizou o estorno do valor pago pela consulta.
A Doctoralia atua como uma plataforma intermediadora, facilitando o agendamento e, em determinados casos, o pagamento das consultas. A realização do atendimento e o processamento do reembolso ficam sob responsabilidade do profissional. Ainda assim, buscamos auxiliar sempre que identificamos uma situação que precisa ser solucionada.
Atenciosamente,
Equipe Doctoralia