Reembolso negado após teleconsulta não realizada e descaso da plataforma
Respondida
São Gabriel da Palha - ES
26/08/2026 às 09:42
ID: 257414015
Solicitei uma teleconsulta e paguei via PIX, no horário agendado o Dr não compareceu a chamada, e eu liguei para a Doctoralia para solicitar o reembolso, e dai me passaram o telefone do Dr. que não atende e nem aceita wathsapp, tudo até ai com telefones de Minas Gerais e me disseram que eu teria de entrar em contato com o pessoal em Curitiba, entrei e eles dizem que nao tem nada haver com a situação porque eu teria de ver diretamente com o profissional e que de certa forma eles intermediam tudo desde agendamento, pagamento e tudo mais que precisar, mais nao o reembolso e ficam te jogando de um telefone para outro de um estado para outro e sempre se esquivando da responsabilidade.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 16:21
Olá, Dirceu!
Entendemos a sua frustração, principalmente por você ter realizado o pagamento, aguardado pela teleconsulta e, posteriormente, ter enfrentado dificuldades para conseguir uma solução para o reembolso. Sentimos muito por todo esse transtorno.
Conforme conversamos, atuamos na intermediação do seu caso e conseguimos contato com o Dr., que realizou o reembolso do valor pago pela consulta. Agora, o valor depende apenas do processamento da instituição financeira para ser disponibilizado na sua conta.
Também orientamos o profissional sobre a configuração da agenda, pois o agendamento foi realizado com pouca antecedência e acabou não sendo visualizado por ele a tempo, buscando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Doctoralia