Solicitação de cancelamento dentro do prazo de 7 dias não atendida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/11/2025 às 20:44
ID: 232375425
Contratei os serviços da Doctoralia no dia 12/11/2025. Após conhecer melhor a plataforma e avaliar as funcionalidades oferecidas, decidi exercer meu direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), que garante ao consumidor o cancelamento do contrato em até 7 dias após a contratação.
Dentro desse prazo legal, solicitei o cancelamento imediato, porém não obtive retorno adequado e o cancelamento não foi realizado conforme determinado pela legislação brasileira.
Reforço que o pedido está dentro do prazo legal, portanto solicito:
Cancelamento imediato do contrato;
Suspensão de quaisquer cobranças futuras;
Estorno ou cancelamento da fatura, caso já tenha sido gerada alguma cobrança.
Aguardo uma solução rápida e adequada, conforme determina o CDC.
Obrigada.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 17:54
Olá, Lorena Pinholi de Morais, tudo bem?
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco. Na Doctoralia, você está no centro de tudo o que fazemos, e tratamos sua demanda com total atenção e cuidado. Enviamos e-mail para confirmação da resolução.
Esperamos que sua experiência com a Ouvidoria e o Reclame Aqui tenha sido positiva. Seu feedback é valioso para que possamos seguir melhorando.
Se estiver tudo certo por aí, pedimos, gentilmente, que marque sua reclamação como resolvida no site. E, se puder, nos conte como foi esse atendimento: você ficou satisfeito(a)? Voltaria a fazer negócio conosco?
Obrigada pela confiança. Estamos sempre por aqui!
Equipe Voz do Cliente | Doctoralia
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 10:53
Ótimo atendimento. Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10