Solicitação de cancelamento por falta de resultados na plataforma
Respondida
Floriano - PI
12/08/2026 às 12:12
ID: 256272605
Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço contratado junto à Doctoralia.
Contratei a plataforma há mais de dois meses e, durante esse período, já participei de duas consultorias oferecidas pela própria plataforma, buscando compreender e aplicar as estratégias recomendadas para aumentar a visibilidade e conseguir novos pacientes.
Apesar disso, até o momento, não tive nenhum agendamento de consulta por meio da plataforma.
Além da ausência de resultados, algumas das estratégias apresentadas têm se mostrado pouco viáveis na prática, especialmente por dependerem de ações e esforços que precisam ser realizados continuamente pelo próprio contratante. Isso tem gerado mais incômodo e frustração do que o resultado esperado quando contratei o serviço.
Diante desse cenário, gostaria de saber se é possível cancelar o contrato, considerando que, após mais de dois meses de utilização e duas consultorias, não houve qualquer agendamento decorrente da plataforma e as estratégias propostas não têm se mostrado efetivas ou viáveis para minha realidade profissional.
Solicito, portanto, que me informem as condições para o cancelamento, incluindo eventual prazo, multa ou qualquer outra obrigação prevista contratualmente, bem como o procedimento necessário para formalizar o encerramento do serviço.
Aguardo um posicionamento objetivo e uma solução para a situação.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:25
Olá, Italo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação. Valorizamos a oportunidade de esclarecer os pontos levantados com total transparência.
A Doctoralia tem como propósito ampliar a visibilidade dos profissionais de saúde e facilitar a conexão com potenciais pacientes por meio de ferramentas que fortalecem sua presença digital. Os resultados obtidos na plataforma podem variar de acordo com diversos fatores, incluindo a completude do perfil, a disponibilidade da agenda, as avaliações recebidas e o nível de utilização dos recursos oferecidos.Por esse motivo, conforme previsto contratualmente, a Doctoralia não garante um número específico de agendamentos nem uma posição determinada nos resultados de busca da plataforma.
Em relação à contratação, informamos que, no momento da confirmação do pagamento, foi realizado o aceite dos Termos e Condições da plataforma. Esse aceite possui validade jurídica como assinatura eletrônica e formaliza o contrato firmado entre as partes.Quanto ao vínculo contratual, reforçamos que o plano firmado é anual, com vigência mínima de 12 (doze) meses, conforme a Cláusula 4 – Condições Comerciais:
a. “O pacote anual possui período de permanência de 12 (doze) meses, sem devolução de valores por parte do Profissional em caso de rescisão antecipada.”Reforçamos que nosso compromisso é oferecer ferramentas que contribuam para a divulgação e gestão da atividade profissional, sempre com clareza sobre as condições dos serviços disponibilizados.Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e seguir oferecendo um atendimento transparente, respeitoso e de qualidade.
Atenciosamente,
Equipe Doctoralia