Urgente: Uso indevido da minha empresa por terceiros no botão Agendar on-line
Resolvido
Salvador - BA
06/07/2026 às 19:01
ID: 253233075
Olá, equipe do Doctoralia,
Sou proprietária da clínica Barra Natural Spa, localizada em Salvador - BA. Recentemente, sofremos uma invasão em nosso Perfil da Empresa no Google. Durante esse período, o invasor vinculou indevidamente o sistema de agendamento de vocês à nossa página.
Quero deixar claro que eu NÃO tenho nenhum vínculo com o Doctoralia, não possuo conta com vocês e nunca utilizei a plataforma. Toda essa configuração foi feita exclusivamente pelo invasor que acessou a minha página. Para conseguir enviar esta reclamação, precisei registrar um e-mail no site de vocês, mas este e-mail deve ser utilizado apenas para que vocês entrem em contato comigo para resolver o problema, ou então através do meu telefone listado abaixo.
Atualmente, o botão azul "Agendar on-line" do nosso perfil do Google direciona as nossas clientes para o agendamento de uma psicóloga da plataforma de vocês chamada *****. Como já recuperamos o controle legal da nossa página, precisamos que essa vinculação seja desfeita imediatamente.
Solicito que a equipe técnica do Doctoralia remova/desvincule o ID do nosso Perfil da Empresa do Google de qualquer conta ativa no sistema de vocês, desativando permanentemente esse botão.
Dados da nossa empresa:
* Nome no Google: Clinica de Estética Facial, Corporal e Depilação - Barra Natural Spa
* Nosso Telefone: ***** e *****
Aguardo o retorno urgente com a solução do caso. Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 10:16
Olá Adriana,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e nos permitir ajuda-la com a questão apontada.
Ficamos felizes em confirmar que nosso time de suporte concluiu a tratativa referente à sua solicitação, maiores detalhes foram enviados através deste canal via mensagem privada na data de hoje 09/07/2026.
Caso ainda tenha dúvidas ou comentários ficamos à disposição no 0800 721 7771 ou no [email protected] das 08h00 às 18h00, de segunda à sexta.
Abraços,
Equipe Doctoralia
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 11:29
Dou nota 8 pelo atendimento do Lucas, que foi rápido, educoso e resolveu o problema da retirada do botão em menos de 48 horas. Porém, a nota não é 10 por conta do transtorno causado pela própria plataforma do Doctoralia, que permitiu que um invasor vinculasse o agendamento deles à página da minha clínica sem qualquer tipo de verificação de segurança prévia. O suporte humano foi ótimo, mas a segurança do sistema precisa melhorar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8