Usuário impossibilitado de usar o NOA NOTES devido a problema de integração com Doctoralia, solicitando ressarcimento e restabelecimento do serviço.
Resolvido
São Paulo - SP
24/08/2026 às 18:58
ID: 257270153
Tinha contrato com o Doctoralia e com o NOA NOTES.
O doctoralia eu não renovei, com o NOA NOTES o plano era renovar, ainda faltam 2 meses de pagamento para o NOA.
Só que hoje veio a surpresa, antes de uma sessão, de eu não conseguir usar o NOA. Diz que meu período de teste acabou e que tenho fazer um plano. Oras, meu plano DOCTORALIA ACABOU, MAS MEU PLANO NOA AINDA ESTÁ ATIVO.
No site do NOA só tem espaço para conversar com robo.
Quero ressarcimento por este dia perdido e que o serviço seja restituido o mais rápido possível.
Não sei se deu problema porque o plano com a Doctorália acabou e com o NOA ainda não.
Mas também não é um problema meu e sim da empresa resolver.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 15:52
Olá,
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer a cobrança realizada em sua conta. Como a assinatura do Noa foi adicionada após o início do período vigente do seu plano, foi gerada uma cobrança proporcional referente ao tempo restante até a próxima renovação.
Essa cobrança proporcional foi necessária para alinhar a assinatura do Noa ao mesmo ciclo de faturamento do seu plano principal, evitando datas de renovação distintas para os serviços contratados.
Informamos também que, com a recontratação do plano realizada na data de hoje, a sua assinatura foi normalizada. A partir de agora, os serviços passam a seguir o mesmo ciclo de cobrança e renovação, sem a necessidade de novos ajustes proporcionais relacionados a essa contratação.
A partir da próxima renovação, o valor da assinatura será cobrado de forma regular, conforme as condições do plano contratado.
Caso tenha qualquer dúvida sobre a cobrança ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 15:59
O grande problema foi a comunicação no ínicio do contrato do NOA NOTES.
Não foi explicado que o pagamento seria dividido em 12 meses, porém seria pago apenas o referente ao meses em conjunto com o DOCTORALIA.
A pessoa que me atendeu conseguir pegar as informações, me passou os valores e eu consegui visualizar e entender.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10